Animation d’une communauté en ligne

1️⃣ – Contexte de l’activité

Mon attachement à ce jeu Minecraft remonte à ses débuts en 2011, lorsque j’ai été instantanément captivé par le mode solo, ce qui a contribué à nourrir ma passion pour l’aventure et la construction. Jouer à plusieurs ajoute une dimension plus divertissante au jeu, c’est pourquoi j’ai rapidement rejoint les serveurs multijoueur de Minecraft. Rapidement, j’ai ressenti le désir de contribuer à ma manière. L’activité de modération que je vais vous présenter sur cette page est l’une des plus avancées et des plus riches en contenu depuis mon arrivé en novembre 2021 à ce poste.

Il est important de préciser qu’il s’agit d’une activité en ligne sur Internet au sein d’une entreprise déclarée sous la forme d’une société par actions simplifiée (SAS). Je tiens à souligner que je n’y perçois aucune rémunération 💰❌, n’étant soumis à aucune subordination 👨‍💼❌. Pour moi, cette activité reste un loisir ⚽ et une participation volontaire.

Cette démarche s’inscrit dans une offre de services qui englobe divers aspects, notamment :

🎉 La création d’événements et de concours pour animer la communauté.

💬 La gestion commerciale, à la fois en externe et en interne, impliquant l’accueil des joueurs, un suivi constant pour les aider dans leur aventure, la mise en place de techniques visant à attirer de nouveaux joueurs, ainsi que la fidélisation de la clientèle.

🕴💼 Le volet managérial, qui comprend la gestion d’équipe, l’organisation de réunions avec le personnel et les joueurs, ainsi que le soutien au développement.

2️⃣ – Présentation rapide du jeu Minecraft

Je tiens à souligner que nous parlons du jeu le plus vendu au monde, comme en témoigne le tableau, avec plus de 200 millions de copies vendues. Il occupe donc une place prépondérante dans le paysage vidéoludique en tant que le plus gros jeu du monde en termes de ventes. Cette réalisation est véritablement exceptionnelle et témoigne de la popularité et de l’impact de ce jeu dans la communauté mondiale des joueurs.

Minecraft est un jeu flexible qui encourage la créativité, l’imagination, et l’exploration au sein d’un monde virtuel en trois dimensions. Il s’apparente au concept de métavers, à l’instar de jeux comme Second Life, permettant aux participants de développer leur propre manière de faire, de penser, et d’être.

Ce jeu, souvent comparé à des Lego virtuels composés de blocs, met en avant la notion de liberté. Les joueurs sont libres de construire, d’imaginer, et de créer, ce qui rappelle un besoin fondamental chez les individus depuis le début de leur existence.

Minecraft s’est également révélé être un outil éducatif précieux. L’Organisation des Nations Unies (ONU) l’a même utilisé pour soutenir ses projets d’urbanisme dans des pays tels que le Kenya, l’Inde et le Népal.

Ce jeu a été créé par un trentenaire suédois et a connu un succès si colossal qu’en 2014, Microsoft a acquis Minecraft pour la somme de 2,5 milliards de dollars. Cette acquisition a propulsé le créateur de Minecraft au rang de milliardaire du jour au lendemain.

Ce mode de jeu peut de jouer en solo ou en multijoueur, en ligne ou en local.

Si vous n’êtes pas familier avec Minecraft, je vous partage cette vidéo ! ⬇️

3️⃣ – Mes activités dans cette organisation

Mes activités sur le serveur de jeu comprennent :

➡️ Répondre aux différentes questions des joueurs 💬

➡️ Accueillir les joueurs et répondre à leurs interrogations pour maintenir une ambiance conviviale.

➡️ Permissions de modération 🎖️ :

➡️ Prévenir le grief (vol d’items/constructions/destructions) 🏴‍☠️ qui ne sont pas autorisés.

➡️ Gérer les conflits entre joueurs ⚖️ en vérifiant les deux parties et en prenant des décisions appropriées.

➡️ Organiser des événements 🎉 pour divertir la communauté. (Retrouvez ce chapitre : V – Les animations)

➡️ Créer des fiches tutoriel 📚 sur le forum pour aider les joueurs à utiliser les fonctionnalités plus facilement et les comprendre, comme un nouveau système de claim ou l’utilisation des collecteurs fermiers.

➡️ Développer les services en trouvant de nouvelles idées d’ajouts 📜 et en mettant à jour et actualisant les services proposés, tels que les messages de mort et les prix de l’économie.

➡️ Trouver et signaler les bugs 🔎 rencontrés par les joueurs, en communiquant avec les développeurs si nécessaire.

➡️ Sensibiliser les joueurs 😱 aux problèmes de sécurité en ligne, notamment en ce qui concerne la protection des informations personnelles et la cybersécurité.

➡️ Organiser et participer aux réunions pour discuter des nouveautés à mettre en place, tester et signaler les bugs, présenter des idées, et discuter de l’état du serveur.

➡️ Gérer l’équipe de modération en ayant des discussions avec les membres, en écoutant leurs attentes et leurs idées, tout en maintenant la confidentialité sur les nouvelles fonctionnalités à venir.

➡️ Adapter la communication en fonction des profils de joueurs, en tenant compte de la jeunesse du public et des diverses cultures (français, européens, internationaux) pour respecter les lois et sensibilités locales.

4️⃣ – Les outils

L’équipe de modération utilise une gamme d’outils pour garantir une expérience de jeu harmonieuse et sécurisée pour tous les joueurs.

➡️ Un rapport des sanctions des joueurs : Nous disposons d’une base de données des sanctions qui est utilisée pour prendre des mesures en cas de récidive ou en réponse aux demandes d’unban sur le forum. Cette base de données est en place depuis le début de 2015.

➡️ Un journal de bord des logs du jeu : Nous conservons une base de données des logs en jeu qui enregistrent les interactions des joueurs. Ces logs sont utiles pour traiter des cas tels que le vol ou les conflits entre joueurs.

➡️ Des posts privés : Nous maintenons une liste noire (blacklist), un journal de bord et une liste de tâches à faire depuis fin 2015. Cela nous permet de suivre de près les activités et les besoins du serveur.

5️⃣ – Les animations

L’idée derrière la recherche des récompenses 🎁 est de garantir un processus d’animation fluide et bien organisé. Cela comprend la création d’événements quizz, où nous devons sélectionner des questions en rapport avec le thème choisi. Pour assurer la participation maximale des joueurs, nous prévoyons de programmer ces événements lors des périodes propices, telles que les vacances et les week-ends en fin de journée, généralement entre 17h et 18h.

Nous collaborons étroitement avec l’équipe de modération du network pour coordonner les dates avec les responsables, en prenant en compte leurs disponibilités, et en attribuant des récompenses pour les participants les plus performants lors du dernier quizz.

Une communication efficace est essentielle pour informer les joueurs de la date, de l’heure, du thème, des récompenses et de l’emplacement de chaque événement quizz. Parmi les thèmes que nous avons déjà explorés figurent la géographie française, les monuments et le patrimoine mondial, les Rois de France, l’espace, l’Europe et les réseaux sociaux.

6️⃣ – La communication

Les annonces d’événements et les nouvelles fonctionnalités sont habituellement communiquées à travers les plateformes Discord et Twitter, qui constituent nos principaux canaux de communication externes avec les joueurs.

Voici quelques exemples d’affiches que j’ai créées en utilisant Photoshop :

Voici quelques exemples d’animations partagées sur twitter :

7️⃣ – Conclusion

Il est intéressant de noter que nous observons une évolution similaire des comportements en ligne par rapport à la vie réelle. Les gens semblent de plus en plus enclins à demander de l’aide directement plutôt que de prendre le temps de chercher eux-mêmes, une tendance qui s’est accentuée ces dernières années, pré-pandémie. Cette évolution se reflète même dans votre expérience en stage.

Au sein de notre communauté de joueurs, nous avons également constaté que certains d’entre eux ne prennent plus la peine de lire les indications ou de se familiariser avec les commandes essentielles du serveur, même si des ressources telles que le wiki sont disponibles. À la place, ils préfèrent poser des questions ou rester dans le déni.

Le COVID-19 a eu un impact significatif sur notre serveur, avec un pic de connexions simultanées atteint lors de Pâques 2020, où 225 personnes étaient connectées en même temps, en plein premier confinement. Cependant, avec la levée des restrictions et le retour à la vie quotidienne, le nombre de joueurs a tendance à diminuer. Nous faisons face à un défi pour attirer un nouveau public, en particulier les jeunes joueurs. Une solution envisageable serait d’explorer la communication sur des plateformes de réseaux sociaux telles que TikTok, comme d’autres serveurs Minecraft l’ont déjà fait avec succès. Cette approche pourrait nous permettre d’élargir notre base de joueurs et de maintenir la vitalité de notre communauté.